نحن ملتزمين بتقديم منتجات عالية الجودة في مجال البخور والعطور والعناية الشخصية والجمال ، ونطمح بأن تكونوا راضين تماماً مع كل عملية شراء من متجرنا ، إلا أننا ندرك أن الأخطاء تقع وتكون هناك أوقات ترغبون فيها إرجاع طلباتكم أو إستبدالها
ولأجل ذلك نرجوا منكم مراجعة المعلومات التالية:
س1 : هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية بدون فتح او إستخدام فإن رسوم الشحن يتحملها العميل وتُخصم من قيمة المُنتج المسترجع،
أما عند إسترجاع المنتج التالف فإن متجر جنة الخير يتحمل كامل الرسوم
" يُقصد برسوم الشحن : قيمة الشحنة الأساسية وقيمة شحنة الاسترجاع "
س2 : كيف يمكنني إستبدال / إسترجاع المنتج ؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال تطبيق الواتساب على الرقم 966539883938+ أو 966505267911+ ، حيث يتم الرد خلال 24 ساعة ما عدا يومي الجمعة والسبت (إجازة) ، ويشترط أن يكون المنتج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم إستخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س3 : كم هي المدة المسموحة لإستبدال / إسترجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم إستبدال / إسترجاع المنتج التالف خلال (14) يوم من عملية الشراء.
س4 : هل يمكن إلغاء الطلب الذي سبق فترة العروض ، ثم الطلب من جديد حتى يشمل في العرض؟
جميع الطلبات التي تمت معالجتها ودخلت حيز التنفيذ لا يمكن إلغائها ، لكن يمكنك إضافة طلب جديد والاستفادة من العروض.
س5 : كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتجات ؟
ج: في متجر جنة الخير نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع (10) أيام عمل.
س6 : في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني إسترداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم إسترداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال (1 - 14) يوم.
س7 : إذا حولت مبلغ أعلى من الطلب، كيف يمكنني استرداده؟
ج: إذا حولت مبلغ أعلى تواصل مع خدمة العملاء في الواتس على الرقم 966539883938+ أو 966505267911+ لحل الأمر واسترداد المبلغ.
س8 : متى سيتم تحويل المبلغ المالي المستحق لي؟
ج: يتم إسترداد المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها أسبوعان، بعد التأكد من توفر شروط الاسترداد " يتم استرجاع رسوم المنتجات فقط ورسوم الشحن غير قابله للاسترداد "
س9 : في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج، واختيار المنتج البديل نرجوا منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. وفي حال الشحن يتحمل العميل قيمة الشحنة
س10 : في حال وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، ماهو الإجراء ؟
يتم إسترجاع المنتج الخاطئ وشحن المنتج الصحيح ويتحمل المتجر قيمة الشحن إلا في حال إستخدام المنتج أو تغيير حالته أو غلافه، فلن يتم استرجاعه وفي حال وجود فرق في السعر يتم تحويله
س11 : في حال إلغاء الطلب إذا كان عن طريق تابي ، ماهي الاجراءات المتبعة لاسترجاع المبلغ ؟
يتم التواصل مع فريق الدعم عن طريق الواتس اب وتزويدهم برقم الطلب مع ملاحظة إنه في حال إلغاء الطلب أو إسترجاع منتج من الطلب وكان الدفع عن طريق تابي يتم خصم (6.99% من قيمة الطلب ) رسوم عمليات استرجاع من تابي ويتحمل العميل قيمة الرسوم
س12 : في حال شحن الطلب للعميل وعدم استلام العميل للطلب لأي سبب من الأسباب ، ما الإجراء في هذه الحاله ؟
في حال شحن الطلب للعميل ولم يتم استلامه من قبل العميل ف للعميل الأحقية في الاختيار إما شحن الطلب من جديد بعد تحويل قيمة الشحنة الجديدة أو إسترجاع مبلغ الطلب مع خصم قيمة الشحنة السابقة ، ولا يتم إتخاذ أي إجراء إلا بعد وصول الطلب لنا من قبل شركة الشحن
س13 :ما الإجراء المطلوب في حال إلغاء الطلب من المتجر ؟
يتم التواصل مع المتجر عن طريق الواتس واعطائهم رقم الطلب الملغي ليتم إسترجاع المبلغ للعميل
ملاحظة مهمة: مجموعة البخور الفاخرة "البوكس المكون من ثلاث أنواع من البخور" غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال ، والبخور المخفض غير قابل للاسترجاع
ملاحظة: أي طلب تم تغيير حالته من بانتظار المراجعة ، لا يمكن التعديل عليه
نشكركم على تسوقكم في متجر جنة الخير
